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Printerumfrage 10: Die häufigsten Fehlerursachen bei Drucker & Co.
Generell sind die Studienteilnehmer zufrieden mit der Zuverlässigkeit der Druckgeräte. 77 % beantworteten die Frage „Gibt es Probleme oder Fehler, die Sie beim Drucken im Büro grundsätzlich stören?“ mit Nein. Wenn Druckgeräte nicht funktionieren und ihren Druckjob nicht ausführen können, liegt das zum Großteil nicht am Gerät selbst, sondern am Papier. Papier ist der Produktivitätskiller Nr. 1 bei Druckgeräten. Weil es fehlt oder sich verklemmt, können Druckjobs nicht ausgeführt werden. Insgesamt hat das Papierhandling bei gemeinsam genutzten Geräten einen größeren Einfluss auf die Fehlerrate. Bei Druckgeräten mit alleiniger Nutzung geben 64 % der Befragten an, dass der häufigste Fehler die leere Papierkassette ist. Bei der gemeinsamen Nutzung mit Kollegen (Arbeitsgruppendrucker) sind es sogar noch 10 % mehr. Als zweithäufigster Grund für Druckerstillstand nennen die Befragten fehlendes Verbrauchsmaterial (Tinte oder Toner). Dritthäufigste Fehlerquelle ist die Kommunikation zwischen Druckgerät und Client.
Papier sorgt überproportional
häufig für Druckgerätestillstand.
Die Befragten beklagen bei der Fehlerbeschreibung häufig Netzwerkprobleme, sprich: Das Gerät ist nicht über das Firmennetzwerk erreichbar oder ansprechbar. Hardware-Defekte beklagt nur 1 % der Befragten, die das Gerät alleine benutzen – auch bei gemeinschaftlicher Nutzung liegt die Hardware-Fehlerrate mit 4 % sehr niedrig.
Dauer der Standzeiten
Interessanterweise geben 69 % der befragten Nutzer an, dass die Fehler der Druckgeräte in weniger als eine Stunde behoben werden. Die Standzeiten sind also vergleichsweise gering. Das hängt damit zusammen, dass die meisten Fehler vom Anwender selbst behoben werden können – der Mangel an Papier und Toner ebenso wie Papierstaus. Gleicht man die Angaben mit der Größe des Unternehmens ab, in denen die Befragten beschäftigt sind, wird ein Trend deutlich: Je größer das Unternehmen, desto länger die Standzeiten. Während bei Selbstständigen 85 % der Druckgerätefehler in weniger als einer Stunde behoben sind, sind es bei großen Unternehmen mit mehr als 1000 Mitarbeitern nur noch 56 %. Ebenfalls ein Spitzenwert: 15 % der Befragten, die in solch großen Unternehmen tätig sind, geben an, dass sie in etwa einen Tag auf die Reparatur warten müssen.